Per documenti, estratti conto e richieste da allegare scrivi a [email protected]: la risposta arriva di norma entro ventiquattro ore, con calma e senza fretta.
Se preferisci la voce, chiama il +39 02 0762 7667 (fuso orario CET): risposta media in un minuto, comoda per le questioni di pagamento da chiarire subito.
Gioco responsabileROG, AND-Azzardo e Nuove Dipendenze, Giocatori Anonimi
Reclami
Se la risposta ricevuta non ti ha convinto
Scopri come portare un reclamo fino in fondo, con tempi e riferimenti chiari.
Il caso preso in carico
Descrivi il problema in una e-mail a [email protected], allegando orario, importo ed eventuale identificativo della transazione: così il caso arriva subito al reparto giusto.
Rucolabet Casino assegna un numero
Ricevi un numero di pratica da citare in ogni messaggio successivo; da quel momento le risposte seguono un filo unico, senza ripetere ogni volta la stessa storia.
Una seconda lettura del caso
Se la soluzione proposta non ti soddisfa, chiedi per scritto la revisione di un responsabile: ottieni una seconda lettura del caso, fatta da chi ha più margine di decisione.
E se non basta ancora?
Quando anche la revisione interna non chiude la questione, inoltri il reclamo alla Malta Gaming Authority, indicando numero di pratica e licenza MGA/B2C/734/2008.
Hai scritto alla casella sbagliata
Rucolabet Casino ha una casella per ogni reparto
Ti serve quando la tua richiesta riguarda documenti, soldi o un reclamo e vuoi evitare passaggi inutili.
Tieni a portata di mano questi elementi, così la prima risposta è già quella utile.
Indirizzo e-mail registrato sul conto
Numero di pratica o codice transazione
Screenshot dell'errore o della schermata
Documento d'identità valido
Prova di residenza o estratto conto
Sette risposte utili
Quello che vuoi sapere prima di scrivere
Toglie il timore che nessuno risponda fuori orario o che serva dare la password.
registrazioneCome faccio se la risposta dell'operatore non mi basta?+
Chiedi subito all'operatore di riaprire la pratica e spiega in due righe cosa non ha funzionato. Se resta irrisolto, manda tutto a [email protected]: la segnalazione arriva a un livello superiore e riceve una risposta scritta.
registrazionePosso chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+
Scrivi a [email protected] indicando l'indirizzo e-mail del conto. Ti mandano una copia dei dati trattati oppure, se chiedi la cancellazione, ti spiegano cosa viene eliminato e cosa la legge impone di conservare. La richiesta viene gestita entro i termini di legge.
registrazioneL'assistenza risponde anche di notte e nei weekend?+
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, orari espressi in CET. Chat ed e-mail rispondono anche di notte, nei festivi e nei fine settimana. Non esiste una fascia chiusa: se scrivi alle tre del mattino trovi comunque un operatore.
registrazioneE se la verifica del conto va per le lunghe?+
La verifica dei documenti richiede in genere 33 ore dal caricamento completo. Se il documento è sfocato o la prova di residenza è scaduta, la pratica torna indietro e i tempi si allungano. Puoi seguire lo stato scrivendo a [email protected].
registrazioneMi serve la password per farmi riconoscere?+
Basta l'indirizzo e-mail registrato, più nome e cognome e, se chiami, il numero di telefono del conto. La password non va mai comunicata, nemmeno all'operatore. Se qualcuno te la chiede, interrompi il contatto e segnalalo a [email protected].
registrazionePosso chiudere il conto quando voglio?+
Sì, scrivendo a [email protected] dall'indirizzo registrato oppure chiedendolo in chat. La chiusura è immediata e non comporta costi, ma resta un solo conto per persona. Se hai saldo disponibile, preleva prima di procedere.
registrazionePerché dovrei fidarmi della licenza di questo casinò?+
Rucolabet Casino Ltd. opera con licenza MGA/B2C/734/2008 rilasciata dalla Malta Gaming Authority. La società ha sede in Triq il-Kbira, St Julian's, numero di registro C-95209 (Malta). Aggiungo che il marchio è attivo dal 2008 e usa la cifratura a 128-bit SSL.
Chi ci gestisce
Prima un nome, oggi una licenza verificabile
Azienda e licenza restano verificabili, con un indirizzo scritto per ogni chiarimento.
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